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Prendre en main Brevo : contacts, campagnes, formulaires et automatisations

Un cours step by step pour créer une première base de contacts propre, envoyer une campagne email simple et construire un scénario d’accueil automatisé.

0. Quiz de positionnement

Objectif : identifier le niveau de départ avant de lancer le cours.

1. Objectifs pédagogiques

Point de vigilance RGPD : n’importez jamais de contacts sans preuve de consentement. Une base sale détruit la délivrabilité et l’image de marque.

2. Comprendre Brevo en 10 minutes

Brevo sert à gérer des contacts, envoyer des campagnes marketing, créer des formulaires, automatiser des actions et suivre les performances. Les emails transactionnels sont différents : ils sont déclenchés par une action utilisateur, par exemple une création de compte, une confirmation de commande ou une réinitialisation de mot de passe.

Contacts

Base de données : emails, attributs, listes, segments.

Campagnes

Emails marketing envoyés à une audience ciblée.

Formulaires

Collecte propre de contacts avec consentement.

Automatisations

Scénarios déclenchés par des événements ou comportements.

Exercice 2 : Classifier les types d'emails (Drag and Drop)

Glisse et dépose les exemples d'emails dans leur catégorie correspondante, ou clique sur les cartes pour les déplacer :

Newsletter mensuelle
Email de bienvenue
Confirmation de commande
Relance panier abandonné

Campagnes (Marketing)

Automatisations

Transactionnel

3. Step by step - Créer une base de contacts propre

  1. Préparer le fichier CSV. Colonnes minimales : email, prénom, source, consentement, date d’inscription.
  2. Créer une liste. Exemple : “Prospects - Atelier IA”.
  3. Importer les contacts. Mapper chaque colonne avec le bon attribut Brevo.
  4. Contrôler la qualité. Supprimer doublons, emails génériques douteux et contacts sans consentement.
  5. Segmenter. Exemple : source = formulaire LinkedIn, intérêt = formation IA.

Exercice 3 : Nettoyer et valider une liste de contacts avant import

Voici 5 contacts extraits d'un fichier CSV d'inscription. Décide pour chaque contact s'il est conforme aux règles RGPD et de délivrabilité de Brevo en choisissant "Importer" ou "Rejeter" :

Email Source Consentement Action
Formulaire Newsletter Oui (Double Opt-In)
Achat de base de données B2B Non
Formulaire de contact général Oui
Formulaire Newsletter Oui
Téléchargement Livre Blanc Oui

4. Step by step - Créer une campagne email

  1. Définir l’objectif. Exemple : inscription à un webinaire, téléchargement d’un guide, prise de rendez-vous.
  2. Choisir l’audience. Liste complète ou segment précis.
  3. Rédiger l’objet. Court, concret, sans promesse floue.
  4. Construire l’email. Une accroche, une valeur, une preuve, un appel à l’action.
  5. Tester. Envoyer un test, vérifier mobile, liens, fautes, expéditeur.
  6. Programmer. Choisir une date cohérente avec l’audience.

Structure recommandée

Objet : [Bénéfice clair] en [temps court]

Corps : problème → solution → bénéfice → preuve → bouton unique.

CTA : “Réserver ma place”, “Télécharger le guide”, “Demander une démo”.

Exercice 4 : Rédiger un objet d'email percutant

Rédige un objet d'email pour promouvoir une formation "Découvrir l’IA générative en entreprise". Évite les termes spam, soigne la longueur et cherche à capter l'intérêt.

💡 Voir des exemples d'objets recommandés
  • Approche Curiosité / Directe : L'IA générative dans votre entreprise : par où commencer ? (Clair, va droit au but).
  • Approche Bénéfice / Urgence : {{ contact.PRENOM }}, gagnez 2h par jour grâce à l'IA (Personnalisé, quantifie le gain de temps).
  • Approche Chiffre / Preuve : 3 cas d'usage réels de l'IA dans votre secteur (Donne envie de découvrir les exemples concrets).

5. Step by step - Créer un formulaire d’inscription

  1. Définir la promesse. Pourquoi la personne laisserait-elle son email ?
  2. Limiter les champs. Email + prénom suffisent souvent au départ.
  3. Ajouter le consentement. Formulation claire, non ambiguë.
  4. Associer à une liste. Exemple : “Inscrits newsletter”.
  5. Tester l’inscription. Vérifier l’ajout dans la liste et le message de confirmation.

Exercice 5 : Rédiger la clause de consentement RGPD

Écris la phrase de consentement (opt-in) qui accompagnera la case à cocher de ton formulaire d'inscription. Elle doit indiquer ce que l'abonné recevra et comment il peut se désabonner.

💡 Voir la clause de consentement type (conforme RGPD)

"En renseignant votre adresse email, vous acceptez de recevoir nos actualités et offres promotionnelles par courrier électronique. Vous pouvez vous désabonner à tout moment à l'aide des liens de désinscription intégrés dans nos emails."

Pourquoi cette clause est conforme :

  • Précision : Elle définit la nature des envois (actualités, offres).
  • Libre arbitre : Elle rappelle que le désabonnement est possible à tout moment et facilement.
  • Actif : Elle doit être associée à une case à cocher non pré-cochée.

6. Step by step - Créer une automatisation d’accueil

Brevo permet de créer des automatisations marketing simples, comme des messages de bienvenue, de l’onboarding, des relances panier abandonné, des anniversaires, du lead scoring ou de la gestion de listes.

  1. Déclencheur. Contact ajouté à la liste “Inscrits newsletter”.
  2. Délai. Attendre 5 minutes pour éviter l’effet robot immédiat.
  3. Email 1. Bienvenue + rappel de la promesse.
  4. Délai. Attendre 2 jours.
  5. Email 2. Ressource utile ou cas pratique.
  6. Condition. Si clic sur le lien : tag “intéressé”. Sinon : relance légère.
Entrée liste→Attente→Email 1→Attente→Condition clic

Exercice 6 : Ordonner les étapes d'un scénario d'automatisation

Organise ces 5 actions pour construire un scénario d'onboarding cohérent et efficace en cliquant sur les flèches pour déplacer les étapes vers le haut ou le bas :

  • Délai Attendre 5 minutes avant d'envoyer
  • Action Envoyer l'Email 2 (Ressource pratique & conseils)
  • Déclencheur Le contact s'inscrit au formulaire "Newsletter"
  • Délai Attendre 2 jours
  • Action Envoyer l'Email 1 de bienvenue (Rappel de la promesse)

7. Lire les résultats sans se noyer

IndicateurCe qu’il ditAction si mauvais résultat
Taux d’ouvertureAttractivité de l’objet et confiance envers l’expéditeur.Tester un objet plus clair, segmenter mieux.
Taux de clicIntérêt pour le contenu et le CTA.Réduire le contenu, rendre le bouton plus visible.
DésinscriptionsÉcart entre promesse et contenu reçu.Revoir fréquence, ciblage et valeur de l’email.
RebondsQualité technique de la base email.Nettoyer la base, supprimer emails invalides.

8. Atelier final

Mission : préparer une mini-stratégie Brevo pour promouvoir une formation courte.

  1. Créer une liste cible.
  2. Définir un formulaire d’inscription.
  3. Rédiger un objet de campagne.
  4. Créer un scénario d’accueil en 3 emails.
  5. Définir 3 indicateurs de suivi.
💡 Afficher un exemple de plan d'action type pour s'auto-évaluer

Exemple de plan d'action recommandé :

  1. Créer une liste cible : Liste "Prospects - Formation Courte".
  2. Formulaire d'inscription : Intégré sur le site, demandant Prénom et Email, avec une clause de consentement claire (opt-in actif).
  3. Objet de campagne : "{{ contact.PRENOM }}, maîtrisez [Sujet] en 3 jours".
  4. Scénario d'accueil en 3 emails :
    • Déclencheur : Inscription au formulaire.
    • Email 1 (immédiat) : Contenu promis + liens utiles.
    • Email 2 (J+1) : Étude de cas ou témoignage client pour asseoir la crédibilité.
    • Email 3 (J+3) : Offre commerciale avec appel à l'action direct (réserver un appel).
  5. 3 indicateurs de suivi : Taux d'ouverture (qualité de l'objet), Taux de clic (intérêt pour l'offre/CTA), et Taux de désinscription (pertinence globale).

9. Quiz final

Félicitations ! Vous avez complété le cours 🎉

Vous êtes arrivé au bout de ce cours interactif Brevo. Vous pouvez exporter l'ensemble du cours incluant vos réponses, vos notes et vos corrections au format PDF pour le conserver ou le partager.

Sources utilisées pour la conception du cours